«Академсервис» признан лучшим российским туроператором

01.12.2020 12:33 0

«Академсервис» признан лучшим российским туроператором

«Академсервис» признан лучшим российским туроператором и мировым туристическим лидером в сфере культуры и спорта.

27 ноября на онлайн-церемонии самой престижной туристической премии в мире World Travel Awards были подведены итоги голосований и озвучены лидеры в своих номинациях. Компания «Академсервис» победила в двух номинациях премии: «Лучший российский туроператор 2020 года» и уже второй год подряд — «Мировой туристический лидер в сфере культуры и спорта».

О том, как компании удается сохранять лидирующие позиции, и что ждет турбизнес в 2021 году рассказали генеральный директор «Академсервиса» Леонид Исакович и заместитель генерального директора Евгений Липец.

— Леонид Григорьевич, поздравляем вас с получением премии World Travel Awards в номинации «Лучший российский туроператор». Что означает для вас эта награда?

— Для компании «Академсервис» стать публично признанным лидером в России, получить самую престижную награду в туризме — это знаковое событие. Почетное звание лучшего российского туроператора накладывает на нас дополнительные обязательства соответствовать потребностям и желаниям наших клиентов.

Как повлияла ситуация с COVID-19 на традиционно консолидированную роль «Академсервиса» в аккумуляции потоков от покупателей и их дальнейшего распределения по отелям?

— Действительно, «Академсервис» как туроператор с собственной онлайн системой бронирования аккумулирует потоки заказов от покупателей, которые дальше распределяются по гостиницам. Количество заказов в пандемию, конечно, уменьшилось, произошло перераспределение потока бронирований в отели меньшей звездности, но при этом сегмент дорогих отелей остался практически неизменным.

— Известно, что многие туристические компании использовали этот сложный период для организационно-технологических преобразований в компаниях. Что за это время удалось сделать в компании «Академсервис»?

— Это правда, и «Академсервис» также постарался использовать это время для реорганизации. Была создана новая компания — «Академ-Онлайн», в которой мы сконцентрировали весь наш бизнес по индивидуальным онлайн-бронированиям. Мы продолжили также активное внедрение электронных каналов бронирования и интеграцию нашей системы с зарубежными поставщиками, предоставляя таким образом возможность нашим клиентам оформлять заказы на размещение в гостиницах по всему миру. Новая компания опирается на уже существующую договорную базу отелей, надежные информационные технологии и опытный персонал.

Сама же компания «Академсервис» сосредоточится на развитии группового туризма, обслуживании спортивных команд, театральных коллективов, MICE и других не менее интересных туристических проектах.

— Чего, по вашему мнению, можно ожидать от 2021 года? Как скоро стабилизируется ситуация на рынке туризма?

— Мы достаточно сдержаны в прогнозах. Почти очевидно, что 2021 год будет тоже потерян для въездных групповых туристических поездок: для этого было необходимо еще летом этого года контрактировать отели на следующий год, чтобы наши партнеры — зарубежные туроператоры успели опубликовать туры и цены в своих каталогах, которые выпускаются осенью. Но, как вы понимаете, этим летом всем было не до контрактинга, а осенью — не до каталогов.

— С чем вы, как руководитель лучшего российского туроператора, хотели бы обратиться к вашим партнерам: отелям и тревел-компаниям?

— Отелям в нынешней ситуации нужно будет запастись терпением. Мы понимаем, что и групповой, и событийный туризм будут еще долго восстанавливаться, прежде чем вернутся к доковидным значениям. Кроме того, очевидно, что уменьшенный в целом поток клиентов будет распределяться по отелям по-другому — те, кто раньше жил в дорогих отелях, теперь просто не смогут позволить себе такого. Таким образом сочетание цены и условий бронирования определит конечный выбор гостиницы клиентом.

Я также хочу поблагодарить всех наших многочисленных российских и зарубежных партнеров, а это во многом известные игроки на рынке, и заверить, что нашим приоритетом, как и всегда, останется гарантия высокого качества услуг несмотря на любые кризисы.

Желаю всем нам здоровья и благополучия!

«Академсервис» признан лучшим российским туроператором — Евгений, ваша компания уже второй год подряд стала победителем престижнейшей награды World Travel Award в номинации «Мировой туристический лидер в сфере культуры и спорта». Расскажите, какие у вас ощущения от победы и как она повлияет на работу компании?

Во-первых, во избежание неверного толкования, сразу хочу пояснить, что эта награда вручается не за количество привезенных туристов на концерты и спортивные соревнования, а за участие в организации и обслуживании самих событий в сфере культуры и спорта.

Я подозреваю, что это обстоятельство может вызвать у многих недоумение: о какой культуре, каком спорте в течение этого года идет речь, когда весь мир охвачен коронавирусной инфекцией? Действительно, если мы будем сравнивать итоги этого года с итогами прошлого, то это сравнение будет, конечно, не в пользу 2020-го. Но в России профессиональный спорт возобновлен почти в полном объеме. Соревнования проходят практически по всем видам спорта: футболу, волейболу, баскетболу, хоккею, хоккею с мячом и так далее. Несмотря на пандемию, проводятся театральные и музыкальные фестивали. Конечно, к нам (да и не только к нам) почти не едут с концертными турами зарубежные исполнители, но это еще не повод приходить в уныние.

Кстати, помимо двух мировых наград, мы в октябре этого года получили еще и европейскую награду в той же номинации.

Ощущения от победы хорошие. Сегодняшний пандемический период дает людям так мало положительных эмоций, поэтому получение награды добавляет оптимизма, энергии, да и вообще здоровья, что совершенно необходимо любому человеку в эти непростые времена. Как это повлияет на работу компании? Высокое звание накладывает большую ответственность, мы обязаны соответствовать званию лидера и будем стараться свои усилия преумножить.

— Как вы считаете, почему выиграл именно «Академсервис»?

— Я слышу в ваших словах недоумение. А зря: «Академсервис» является единственной туристической организацией в мире, которая обслуживает 190 команд в самых разных видах спорта. У нас в структуре компании есть целый событийный департамент, который в режиме 24/7 занят обеспечением постоянных внутрироссийских перемещений команд в рамках чемпионатов и кубков страны, а также европейских турниров. Я, конечно, не знаю точно, но с вероятностью 99 и 9 в периоде могу предположить, что в мире больше не существует ни одной туристической фирмы, которая имеет в своем портфолио такое количество названий обслуживаемых спортивных команд. И это не только российские клубы.

— А какая ситуация сейчас с театральными, музыкальными мероприятиями? Сильно ли «просел» этот бизнес?

— Несмотря на государственные и местные ограничения в заполняемости залов, карантины и прочее, даже в этой сфере что-то происходит. «Академсервис» очень много лет сотрудничает с национальным театральным фестивалем «Золотая маска», который был приостановлен весной этого года в связи с закрытием театров, но в октябре он начал работать снова. В том же октябре в Москве прошел ежегодный фестиваль музыкальных театров под названием «Видеть музыку». Добавьте к этому театральный фестиваль «Территория», музыкальный «Москва встречает друзей», внутрироссийские гастроли театров и музыкальных исполнителей — и вы поймете, что жизнь в музыкально-театральной среде вовсе не остановилась.

Что же касается приезда зарубежных музыкальных исполнителей, то это настоящая трагедия для всех промоутеров. Нельзя проводить концерты в условиях не то, что 25%-й заполняемости залов, но даже и при 50%-й. Для подавляющего большинства подобных проектов, будь то приезд к нам Стинга или Эрика Клэптона, чтобы оправдать гонорары и все прочие затраты, входящие в бытовой и технический райдеры артистов, нужно продавать не менее 80% кресел в зале, и причем не по самой доступной цене. При тех ограничениях, которые существуют сегодня в Москве, Питере и других городах России, этот бизнес не просто убыточный, его нет, ведь проводить такие концерты просто невозможно. Я знаю, что концертные организации вместе с билетными компаниями недавно организовали ассоциацию для того, чтобы защищать интересы своей отрасли не порознь, а совместно, они рассчитывают на помощь со стороны государства, но, насколько я знаю, пока серьезной поддержки добиться не могут. Искренне желаю, чтобы решение было найдено, поскольку люди, связанные с организацией концертов, создающие радость для огромного числа зрителей — это большие умельцы, фанатики своего дела. Я считаю, что государство должно обратить свое внимание на эту отрасль, потому что помимо коммерческой составляющей, промоутеры выполняют и социально значимую функцию. Проводя концерты, доставляя этим удовольствие людям, они отвлекают их от иногда и не самых приятных размышлений по поводу существующих проблем в самых разных сферах их жизни. Ну, разве это не важно для государства?

— Есть постоянное сезонное обслуживание, а есть разовые массовые мероприятия. Что из этого перевешивает по затраченным усилиям?

— Очевидно, что массовые мероприятия требуют больше усилий. Постоянные контракты предполагают некую равномерность в совершении небольших событий в течение, скажем, хоккейного сезона. Даже при высокой частоте их совершения в период с сентября по апрель (а в хоккее играют матчи через день), можно распределить свои трудовые ресурсы на весь сезон. Но для массовых событий требуется совершенно иной навык: вам нужно выделить ресурсы где-то за пару месяцев до начала какого-нибудь чемпионата мира или Европы, постепенно их наращивать по мере приближения к дате события и, наконец, собрать все силы в конкретные дни его проведения. В эти дни люди работают в буквальном смысле слова 24 часа в сутки, и далеко не каждый способен с этим справиться. Как только событие прошло, объем трудовых ресурсов начинает уменьшаться — остаются только те, кто готовит отчетные документы. В общем, постоянное обслуживание и разовые мероприятия требуют совершенно разной организации труда.

— Вспомните самые масштабные спортивные события в деятельности «Академсервиса».

— Таких мероприятий достаточно много. Ну, например, Кубок мира по футболу в России, чемпионат мира по легкой атлетике в Москве, Зимняя Универсиада в Красноярске.

— А в культурной сфере?

— Фестиваль песни «Евровидение» в Москве, театральный Чеховский фестиваль, ежегодный театральный фестиваль «Золотая Маска», причем не только в Москве, но и во многих городах России, а также традиционно в Прибалтике и Израиле.

— А кем из музыкальных исполнителей вы могли бы похвастаться?

— Не сочтите за бахвальство, но проще назвать тех, кто не пользовался услугами «Академсервиса». Дело в том, что мы работаем почти со всеми музыкальными промоутерами Москвы и Санкт-Петербурга и потому максимально вовлечены в обслуживание их клиентов. Давайте я назову только некоторых: Хосе Каррерас, Пласидо Доминго, Андреа Бочелли, Анна Нетребко, Мадонна, Пол Маккартни, Уитни Хьюстон, Бейонсе, Стинг, Rolling Stones, Aerosmith, Muse. Есть, увы, и те, кто уже никогда больше не приедет в нашу страну: Дмитрий Хворостовский, Лучано Паваротти, Монсеррат Кабалье, Джеймс Браун, Джо Коккер, Леонард Коэн. Весь этот «иконостас» имен очень длинен, и мы им по-настоящему гордимся.

— Какую часть от общего объема бизнеса «Академсервиса» занимает обслуживание театральных, музыкальных, спортивных проектов?

— В живой, нековидной, то есть, полномасштабной деятельности «Академсервиса», так называемые специальные проекты (спорт, театр, музыка) составляют четверть от объема. Но в этом году, когда упало количество обслуживаемых бизнес-перемещений внутри страны, и когда не стало въездного туризма вообще, эта доля стала составлять около 40% от общего объема бизнеса. Но я все-таки очень надеюсь, что ситуация в России и других странах мира вскоре стабилизируется, и статистика вернется на свой привычный уровень.

— В 2020 году «Академсервис» отпраздновал свой юбилей: компании исполнилось уже 30 лет. Какие у вас планы по развитию?

— Планы, конечно, есть. Но мы продолжаем жить в ковидное время и на ковидной территории, и поэтому на сегодняшний день нашим главным планом является намерение устоять и выйти с честью из этого тяжелейшего периода в нашей жизни. И я очень надеюсь и верю, что нам всем хватит на это сил.

Источник

Следующая новость
Предыдущая новость

Власти ЮАР спасают авиакомпанию South African Airways от банкротства Знаменитый пляж Антальи может совсем исчезнуть Глава Минздрава рассказал по какому принципу надо открывать границы Исследование: куда «летают» самые популярные «Ласточки» Краснодарский край — пилотный регион по предоставлению субсидий ТО

Лента публикаций