Почему без IT-технологий агентствам все сложнее выживать?

11.03.2019 23:32

В преддверии крупнейшей выставки-конференции для специалистов турбизнеса Travel IT WorkShop, которая в этом году состоится 22 мая в Palmira Business Club, портал TRN беседует с экспертами на тему прошлогодних результатов и перспектив развития IT-сегмента в туризме. О своём видении основных тенденций развития рынка и достигнутых успехах рассказывает генеральный директор компании «Мой Агент» Виктория Кизимова.

Большая часть наших читателей уже знакома с Вашим продуктом, однако, поскольку система постоянно дорабатывается и обрастает новыми сервисами, не лишним будет коротко рассказать об основных её возможностях.

«Мой Агент» — это система онлайн-бронирования туристических услуг для профессиональных пользователей. Наша основная цель — предоставить любой туристической компании возможность и инструменты для онлайн-бронирования различных туристических сервисов. Наши основные инструменты: сайт myagent.online, API, совместные партнерские решения с различными системами (Самософт, Мастер-тур, СРМ Мастер Агент, Кортеос), а также технологические продукты (кэш данных).

По количеству пользователей самым востребованным инструментом среди всей нашей палитры является сайт «Мой Агент». Сейчас у «Моего Агента» более 3000 партнеров, количество ежедневных пользователей в системе составляет более 10 000.

В чем заключается основной функционал сайта «Мой Агент»?

У сайта «Мой Агент» четыре основные задачи. Первая — объединить на одной площадке все основные туристические продукты. Сегодня это авиа, железные дороги, отели и страхование. Вторая — предоставить доступ к самому полному контенту в каждой категории, дать уникальный контент именно для турагентов. Также мы ставим перед собой задачу обеспечить лучшие цены контента в каждой категории. При этом простой и удобный интерфейс должен вписываться во все бизнес-процессы агента.

Тем самым «Мой Агент» дает турагентствам преимущество перед b2c сервисами: контент, которого нет в Интернете, например, туроператорские тарифы, возможность сразу видеть стоимость на сайте авиакомпаний, возможность забронировать билет с отложенной оплатой в течение тайм-лимита и цену билета, сравнимую с метапоиском. В системе «Мой Агент» Вы сможете обслуживать Клиентов с ВПД (воинскими перевозочными документами Министерства внутренних дел РФ), а также предлагать субсидированные тарифы для молодежи и пенсионеров.

Подводя итоги 2018 года, каких результатов удалось достичь, и какие сервисы подключить?

2018 год был для нас годом двукратного роста по ключевым показателям благодаря доверию наших пользователей. Хотим отметить, что на развитие функционала «Мой Агент» прямо влияют наши партнеры, активно предоставляя обратную связь. А собственная команда разработки анализирует и воплощает в жизнь наиболее удачные идеи, что в конечном счете и позволяет сервису динамично развиваться.

Мы значительно увеличили количество предложений на регулярные рейсы, на низкобюджетные авиакомпании по всему миру. Мы продолжаем прямую интеграцию с авиакомпаниями по NDC протоколу. Это дает, к примеру, в среднем 1200 рублей экономии на каждом билете группы авиакомпаний Lufthansa. WOW-продуктом в авиации стал наш календарь цен, благодаря ему наши партнеры могут получают информацию о динамике цен на несколько месяцев вперед. Полностью изменен интерфейс по бронированию отелей, особенное одобрение вызвала у пользователей карта цен и удобные фильтры. Уже к концу года в сервисе добавился новый вид страхования: медицинское и от невыезда. Мы сотрудничаем со страховой компанией ERV, поэтому наши партнеры могут оформить полис онлайн по специальной цене.

Отдельного внимания заслуживает функционал личного кабинета пользователя. Теперь появилась новая возможность объединять пользователей системы в группы, настраивать видимость заказов между различными группами и пользователями, настраивать возможность и способы оплаты каждому из пользователей. Такой расширенный функционал особенно поможет агентам с несколькими офисами, со сменным графиком работы менеджеров. Особенное решение в личном кабинете у нас есть и для тех туристических компаний, которые обслуживают корпоративных клиентов.

Как будет меняться рынок в 2019 году?

Во-первых, это развитие технологий. Все участники рынка уже приняли тот факт, что необходимо инвестировать в технологии, которые определяют добавленную стоимость твоего сегмента. Внедрение СRМ, подключение онлайн платформ, работа с сайтом и соцсетями, использование новейших форм оплаты — меняйся или умри, как говорит Билл Гейтс.

Во-вторых, изменения коснуться пакетных туров. Последнее время менялись технологии динамического расчета цен пакетов на основе регулярных рейсов, в 2019 году мы ожидаем выход на рынок действительно интересных решений, в том числе и с использованием нашего контента. Росту этого продукта поможет и негативный опыт клиентов с чартерными перевозками в связи с банкротством ТО в 2018 году и ранее.

В-третьих, будет расти самостоятельный сегмент. Судя по аналитике «Моего Агента», партнеры, которые занимаются индивидуальными турами, только наращивают свои продажи. «Мой Агент» является туроператором по выездному и внутреннему туризму, это помогает при создании индивидуальных туров чувствовать себя в рамках правового поля.

Также стоит уделить особое внимание продажам отдельных сервисов. По нашим прогнозам, будут расти доходы тех агентов, которые понимают какую добавленную стоимость они несут клиентам. Интересный факт подтверждает отчасти это предположение — по нашим данным, агенты со сборами выше рынка растут по сравнению с остальными.

Еще один тренд — обеление рынка. Вероятно, это уменьшит количество агентов, открывающихся на сезон или продающих только низкомаржинальный продукт.

Что делать тем, кто хочет оставаться на рынке и расширять свой бизнес?

Рост эффективности каждого сотрудника, в том числе с помощью внедрения новых технологий, расширение количества предоставляемых услуг без роста расходов, правильный выбор партнеров — это неполный список мер успешной компании 2019.

Мы приглашаем вас на TITW обсудить возможности нашей системы лично, а подключиться к системе и быть на передовой туристических технологий вы можете уже сейчас!

Источник