Кинотеатральное. Почему возникают проблемы при возврате билетов?

24.04.2018 8:30

Почему кинотеатры отказываются возвращать деньги за билеты? Как всё-таки их вернуть?

До сих пор есть люди, которые думают, что в кинотеатрах всё устроено как «дома на компе» или на «дивиди». Захотел - фильм выключил, захотел - промотал, захотел - потом досмотрел. Я постоянно сталкивался с людьми, которые недоумённо смотрели на администратора и спрашивали: «Да в чём тут проблема?! Верните деньги, я передумал смотреть». Ключевое слово здесь «передумал». Если вы внимательно читали, то поняли, что каждый проданный билет виден прокатчику, а каждый запуск сеанса отнимает минус один сеанс от их общего количества возможных показов. Надо ли теперь объяснять, что когда человек «просто передумал» или «появились неотложные дела» (а такое бывает на середине сеанса), возникает серьёзная проблема с возвратом билетов. Прокатчик любое удаление из системы может расценить как попытку мошенничества, мол: сначала билет продали, человека на сеанс посадили, а потом деньги вернули и себе мимо кассы в карман положили. Вот так это выглядит для них.

Естественно администрация кинотеатра старается всячески воспрепятствовать возврату билетов. Кроме реальной потери уже положенных в кассу денег (что тоже обидно), как вы теперь поняли, добавляется вероятность обгадится перед прокатчиком. Конечно, люди относятся к этому так: «Меня это не касается», «Это ваши проблем», «мне по хрен верните деньги». Естественно если назревает явно острая конфликтная ситуация, то деньги из кассы возвращаются. Вот пару моментов как можно сделать это без лишней пыли: если вы передумали смотреть кино или понимаете, что не успеваете, подойдите к администратору ЗАРАНЕЕ, хотя бы за 10 минут до начала сеанса и объясните ситуацию. У нас, например никто из сотрудников не лез в бутылку, если человек подходил и без хамства просто просил вернуть деньги. Пока фильм не начался, у кассиров есть возможность перепродать эти билеты кому-нибудь. И все будут счастливы. Второй момент, после старта сеанса (включая рекламу), есть порядка 20 минут пока сеанс не будет считаться показанным в программе, поэтому можно тоже без лишней пыли вернуть деньги. Это немного сложнее, но я уверяю вас, что вежливость тут главный помощник. Лично я всегда предлагал людям пригласительные билеты с открытой датой вместо возврата денег. Если по каким-то причинам вы не можете попасть на сеанс, всякое случается, то без проблем сходите на него позже. Это тоже решает проблемы. Однако, помните, что у кинотеатров есть квота на раздачу пригласительных, потому что в каждом зале есть всего лишь определённое количество мест, которое может быть занято БЕСПЛАТНО.

Когда люди начинают открыто хамить, ставя свою сиюминутную хотелку выше всех, и опоздав на сеанс потому что засиделся в баре или в туалете, начинают требовать возврата денег – это глупо. Люди забывают, что сотрудник кинотеатра это такой же человек, как и они сами, правда, имеющий на территории комплекса некоторые полномочия. Администратор может отказаться от возврата денег, а вы можете не согласится с этим. Тогда вопрос будет урегулирован по закону. И тут, я вам скажу, еще непонятно, кто выиграет. В моём опыте были совершенно противоположные решения проверяющих органов, на одинаковые ситуации. Поэтому не всегда стоит стоять и бить себя в грудь: «всё равно своё верну!», «я вас нагну», «тебя уволят» и тд.

У администратора есть начальник, у которого предусмотрены решения на множество конфликтных вопросов и отвечать он будет перед ним. Иногда стоит проучить некоторых гостей и выгнуть свою линию до конца, даже под угрозой получения «по шапке» от руководства. Нельзя прикармливать хамов и скандалистов, они очень быстро садятся на шею и начинают ходить в кино как к себе домой. Я лично это проходил и давно для себя установил, что можно позволить делать, а что нет.

Ещё раз повторю: сохраняйте спокойствие и будьте вежливыми и тогда обязательно найдётся выход из конфликтной ситуации, которой устроит обе стороны. Конечно, я не исключаю, возможное хамство и откровенную наглость некоторых работников сферы услуг – везде есть бараны, но если вы хотите добиться именно решения вопроса и желательно в вашу пользу, то лучше не усугублять положение скандалами.

Обращусь к работникам сферы услуг: так же сохраняйте спокойствие и будьте вежливыми с гостями. Я понимаю, что бывают разные люди, в том числе совсем неадекватные, но у вас есть определённые инструкции, которых нужно придерживаться. Я всегда считал так: вышел на работу – натяни улыбку, даже если всё херово. Конфликты с гостями явно никак настроение не улучшат.

Этот пост я заканчиваю, потому что очень уж получился длинным и наверняка не все досюда дочитали. Но те кто справился – молодцы! Надеюсь информация пригодится, хотя бы для расширения кругозора.

________________________________________________________________________________

Я буду выкладывать:

- серьёзные посты с названием и тегом «Кинотеатральное»

- развлекательные посты про неадекватов - «Кинотеатральная резня тупизной». Теги «кино», «резня».

________________________________________________________________________________

В будние дни планирую делать в день по одному посту. Завтра ждите историю из «Резни» про то как нам порвали экран в зале, а послезавтра информацию о том как доставляются фильмы в кинотеатры, сколько реально зарабатывают снек-бары и почему Мин.Культ творит беспредел.

________________________________________________________________________________

@Rhod, я помню твои вопросы, отвечу на них дальше. Сначала подготовил теоретическую базу)

________________________________________________________________________________

Спасибо всем, кто подписывается. Я стараюсь. Дальше будет ещё интересней: больше историй, больше неадекватов, больше полезной инфы. Возможно буду добавлять фотографии со звёздами, с премьер фильмов.

Продолжайте давать обратную связь в комментах, я всегда стараюсь отвечать.